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坚守客运二十载 为民服务献真情(转载)

  坚守客运二十载 为民服务献真情
  2019-01-14 13:59:48来源:中国大别山新闻网点击:278
  本报固始讯:(永 红)在河南省固始县西关客运站,出行乘车的人们基本上都认识这个人,他高大的身躯,敏捷的动作,严肃可亲的面孔,最典型的是面部从小母爱留下的一片丹红的胎记,也许固始县一百八十万人口很少有不认识他的,由于他在固始客运站常年站街为广大顾客服务,酷暑冰霜、风雨无阻,一干就是二十多年,他的执着坚守,使这块艰辛的土地被他真诚的付出耕耘的光彩娴熟。这个人默默奉献二十余载也许成千上万的顾客们并不知道他的名字,他就是固始县西关客运汽车站人人皆知的忙碌哥——张荣兵。
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  在西关汽车站,一位姓吴的老大爷了解张荣兵,他告诉采编人员:“张荣兵从小是个苦孩子,家住在固始县东关,他父亲为了中国的解放事业,十几岁参军,是个历经无数战役的老八路军,解放后响应祖国号召,参加中国人民志愿军抗美援朝,为支援朝鲜英勇参战,立下了汗马功劳,后来转业到地方固始县洪埠乡粮管所工作,担任粮管所所长。张荣兵在父辈的教导下从小学会吃苦耐劳,助人为乐。那时候由于家境贫寒也没有上多长时间的学,早期他也在固始县洪埠乡粮管所工作,后来下岗在家待业。那时候固始县有几家发往省内的公共汽车,有几家汽车站,他就加入了客运行业,当他看到那些老人和孩子带着一些行李上车非常不容易,很同情坐车人,他就常常为大家帮忙,久而久之,车站里的人都认识了他,最后车站领导看到他心地善良,腿又勤快干脆安排让他专门负责接待旅客上下车的辛苦工作。
  光阴似箭日月如梭,转眼之间二十多年过去了,从一个年轻的小伙子干到如今快接近老人行列的接待员,他一路的艰辛只有他之间最清楚。”吴大爷说完撅起大拇指:“好样的”。
  春节将至,2019年元月13日,车站非常忙碌,在固始县西关汽车站,我们乘车回信阳,一个高大的身影出现在我们眼前,由于此人面部有明显印记,一眼我们就认出来了他是——张荣兵。看见他正忙着为旅客放行李,扶着老人上车,又为老人在这寒冷的冬天端上热水,问寒问暖。不是亲眼见到也不完全相信他的服务质量。当我们问到他姓名时,他愣了一下,不好意思说他叫张荣兵,车站服务员。当我们提出几个问题想向他了解一下时,这个大男人却不好意思地告诉我们:“我在固始县干客运服务好二十多年了,很早以前在“银博大”门前的老客车站就开始搞服务,到现在的西关新汽车站,这二十多年真是不容易,有时候会遇到想象不到的问题,比如,以前的社会治安不好,小偷偷旅客的钱了、掉车了、行李忘记带了、有人生病了、有人需要上卫生间、上车吵架了、有人需要开水、更多的是晕车的人、问路的人等等,这些看似小事,当你遇到了就要一点一滴地给做好。哪一点做不好就会影响到我们的服务质量。”
  在目前的市场竞争环境下,如何处理企业之间的矛盾,你遇到过这些问题吗?
  张荣兵:“市场竞争是一个很难为情的问题,我们搞客运服务行业的天天遇到,常言说得好;一人难称十人意,客运行业有时为了争拉客源也会出现一点不愉快的事,但是大家都宽宏大量,也不会计较的太狠,为了大家都有口饭吃,互相都能体谅,虽有个别人有极端想法,那也是一时的糊涂,事后也是后悔的。总体来说,在我们固始县客运行业管理是很严格的,在县委县政府的坚强领导下,我们的客运服务是稳定的,大家团结一致,为了固始的经济发展和脱贫攻坚做出了很大的贡献,同时也为固始县客运市场的经济繁荣奉献一份力量。”
  一点一滴见真情,日久天长见人心,就是这样一个极为平凡的岗位,见证了一位平凡的人,他用一生的青春、一点一滴的行动付出,送出了永久的大爱和温暖,他塑造了一个不平凡的人生。
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  张荣兵为老人端茶倒水
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  为旅客放行李