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投诉淘宝平台对消费者纠纷不处理,处理不当

本人在18年12月25号淘宝买了一对耳机,不到半个月坏了,商家承诺的,一年之内可以换新。但是当我在淘宝和商家对话的时候,商家多次屡次要求一定要给个五星好评才能给予换货,不给不能换货,多次屡次要求的,不是随便说说给消费者的,本人就感觉这个是霸王条款,不合消费者规矩,然后在淘宝平台投诉了,淘宝平台不负责,服务态度极差,淘宝小二也不管,包庇商家,直接判给了商家,然后我就没有换货服务了,,感觉养了一堆骗子,问淘宝客服索要卖家信息进行工商局投诉,淘宝客服也提供不出来,,金额虽然不是很多,主要是咽不下这口气,一直索要好评才能换货,淘宝小二服务态度也不好 也不管,所以在这里投诉,希望相关部门能给出一个正规的合理的处理方式。谢谢了。买的产品是耳机,,下图是我和商家的聊天 可以清楚的看到 卖家是需要好评才能换货的 还有本人的购买记录和 订单编号 有任何疑问的可以打我电话09***787 谢谢了 处理要求 赔偿相关损失 退货 订单编号 购买时间 可以看下面图片YFy财经_理财_黄金_外汇_股票_基金_功夫财经网

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